27.08.2010

Werkstatttest: ATR reagiert

"Keine Rückschlüsse auf Gesamtheit"

Der kürzlich vom ADAC durchgeführte Werkstatt-Test hat einige Meisterhaft-Betriebe alt aussehen lassen. Bei dem Test hatte der Club zusammen mit der Stiftung Warentest 75 Reparaturbetriebe unter die Lupe genommen. Getestet wurden jeweils fünf Vertragswerkstätten der Marken Mercedes, Opel, Renault, Toyota und VW sowie 25 A.T.U-Filialen und 25 freie Werkstätten des Meisterhaft-Konzepts. Nun weist die Systemzentrale der ATR darauf hin, dass dieser Test ledglich eine aktuelle Moments- und Bestandsaufnahme von insgesamt 75 getesteten Betrieben sei. Jedoch lasse sowohl die Beurteilung der 25 Markenbetriebe als auch die der 50 freien Betriebe keine Rückschlüsse auf die Gesamtheit zu (bei Meisterhaft 1,5 Prozent aller Betriebe).

Aus den Ergebnissen des diesjährigen und von früheren Tests lässt sich nach Ansicht der ATR ableiten, dass Qualitätsdefizite sowohl im freien Markt als auch bei den markengebundenen Betrieben immer wieder auftauchen. Die ATR beglückwünscht ausdrücklich die Betriebe, die gut abgeschnitten haben. Denen mit weniger guten Ergebnissen legt die ATR nahe, mehr in Aus- und Weiterbildung sowie Servicequalität zu investieren. Angebote dafür bieten laut ATR die ATR Service GmbH und die ATR-Akademie reichlich.

Die ATR Service GmbH zweifelt die Ergebnisse des Tests, die große Qualitätsunterschiede erkennbar machen, in keiner Weise an. Die Testergebnisse werden dazu beitragen, dass die Meisterhaft-Werkstattpartner die Notwendigkeit erkennen, die angebotene Unterstützung zur Qualitätssicherung und -steigerung stärker in Anspruch zu nehmen. Denn nur so können die Qualität der Arbeiten und des Services nachhaltig verbessert werden.

Im Vergleich zu Marken- und Filial-Systemen mit Franchise-Partnern sind Meisterhaft-Werkstätten rechtlich selbständige Unternehmer. Die ATR Service GmbH bietet ihnen neben Marketingmaßnahmen seit Jahren vielfältige Hilfestellung in der Qualifizierung. Die Nutzung der Angebote ist freiwillig, die Nutzungsquote – wie das Testergebnis zeigt – jedoch verbesserungsfähig.

Seit 2008 wurden zum Beispiel im Auftrag der ATR über die Dekra als neutrale Prüforganisation 2.157 unangemeldete Tests in 1.087 Meisterhaft-Werkstätten durchgeführt. Diese repräsentative Testreihe bescheinigt den Meisterhaft-Werkstätten unter anderem einen sehr guten Erfüllungsgrad von 98 Prozent bei der Arbeitsqualität. Viele Werkstattpartner der ATR haben erkannt, dass Qualität durch kontinuierliche Verbesserung entsteht. Rund 6.000 Teilnehmer aus Meisterhaft-Betrieben nehmen pro Jahr erfolgreich an Schulungen der ATR-Akademie teil. Auch die Hersteller der Original-Markenteile unterstützen zusätzlich die angeschlossenen Konzeptwerkstätten mit Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen.

Die ATR schließt sich dem Resümee des ADAC an, dass der Autofahrer die Arbeitsweise der Werkstätten allgemein kritisch betrachten und sich von der Qualität seiner Werkstatt vor Ort selbst überzeugen sollte