Im Rahmen der Mobilitätsgarantie Toyota Eurocare lief die Pannen-Hilfe bisher klassisch über eine Notfallnummer. Hier nimmt ein Kundenbetreuer die Anrufe an und bearbeitet sie. Jetzt ruft der Kunde im Fall der Fälle immer noch die gleiche Notfallnummer an. Er hat aber die Wahl, ob er die Anfrage von einem Kundenbetreuer aufnehmen lassen oder digital melden will.
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Pannenhilfe elektronisch beauftragen
Entscheidet sich der Kunde für die digitale Variante, wird er auf die mobile Webseite weitergeleitet. Diese hat der japanische Fahrzeughersteller mit der Europ Assistance Services GmbH zusammen entwickelt.
Laut Toyota kann er die Pannenhilfe dort in maximal zwei Minuten durch die Beantwortung weniger Fragen elektronisch beauftragen.
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Kunde sieht Fahrzeug auf Website kommen
Das Pannenhilfsfahrzeug soll dann automatisch auf den Weg geschickt werden. Interessant für den Wartenden: Über die Webseite kann er den Weg des Pannenhilfsfahrzeugs verfolgen. So weiß er genau, wann er mit der Ankunft des Helfers rechnen kann. (MID/cr)
